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一日上午，工商银行青岛南京路支行迎来了一位八旬老人，老人从包里取出三张九十年代开立的定期存单递给客服经理，探寻的问：“麻烦看看我这几张存单还能取出来吗?”客服经理接过后发现存单为手工填制的旧版存单，通过前台交易无法查到相关信息，于是向现场负责人汇报。通过进一步了解，存单为老人过世的老伴儿留下的，因年代较久，老人抱着试一试的心态来到银行网点。看着老人求助的眼神，负责人冷鹏握着老人的手承诺，无论存单是否存在，都会帮她查询清楚，绝不让她白跑一趟。
由于三十年间银行系统更新、网点撤并等诸多原因，存单信息查询工作举步维艰。经过多次沟通，分支行上下协力，最终通过手工查账确认“存单有效，可以支取！”
次日，老人来到网点，业务办理完毕后，老人握着手中的钱流下了激动的泪水：“我的老伴儿已经去世十几年了，他留下的东西总是让我回忆到往事，他的东西我都不敢去看，最近孩子老劝我还是要好好生活的，我才开始收拾他留下的东西，其实我对这几张存单没抱太大希望，没想到你们那么热情、负责，真的很感谢！”
几日后，老人再次来到网点，拿出一封手写的表扬信亲自交到了网点负责人手中，一笔一划颤抖的字体蕴含的是老人对工商银行满满的感激之情。
民之所想，我之所向。工商银行青岛南京路支行成立于上世纪80年代，30多年的光阴岁月中，支行始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户解难事、办实事，用暖心的微笑和优质的服务将工行温度传递给万千客户，真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。
