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用心用情解决群众烦心事

甘州公安“123”工作法提升“接诉即办”质效

法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法制报记者何明霞通讯员徐俊庭）“谢谢你们，帮我们解决了人民公园夜间音响扰民问题。”6月28日，张掖市公安局甘州分局民警电话回访时，居民刘女士表示，“12345”热线不但方便了群众反映问题，而且能快速解决群众的烦心事。

今年以来，甘州分局充分依托“12345”热线，采取一单派送、两环相扣、三个加强的“123”工作法，全力提升“接诉即办”质效，赢得群众好评。

甘州分局建立“12345”热线交办派送机制，确定两名工作人员承担平台留言登记、分析、推送、督促职能，确保问题有人管、有人核实、有人解决。对群众诉求提出的问题，先与群众沟通，准确了解其真实想法，然后区分问题性质，指派交警大队、派出所民警深入现场，认真细致走访排查，能够当场解决的立即解决，不能当场解决的确定专人跟踪办理。对工作中遇到的难点和共性问题，开展充分的研究会商，不断提升办理工作质量。

责任编辑：韩小月