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河南经济报记者 赵显志 通讯员 刘优

桐柏县平氏镇居委会的张大爷轻信电视购物，购买了1.3万余元的药品，买回来发现药效与宣传效果不符，想退药退不了，想要钱要不回来，关键时刻他向12345政务服务便民热线求助，在政府部门的帮助下顺利要回了全款。

近日，在平氏镇政府工作人员入户走访时，张大爷说前段时间，他从某电视台电视剧频道上看到，一种药可治疗高血压、糖尿病、心脏病、风湿病等。广告称有心脏病并安装过支架、做过手术的人，吃上3年这种药，血管里的垃圾就能清理干净，以后可以不再吃西药。一开始张大爷不太相信，但看到是医生现场讲解，又有不少病人现身说法，就彻底相信了。想到老伴有心脏病，就一下子买了1.3万余元的药。想不到拿到药后发现药效与电视上说的并不相符，这种药主要治疗胃病，并不治疗心脏病。不仅如此，老伴服药后肚子胀得厉害，头也晕。于是，张大爷找到卖家，说明情况后要求退货，但卖家不予理睬。

张大爷正左右为难时从平氏镇政府发放的宣传单得知——12345政务服务便民热线可以帮助他。于是张大爷拨打了电话，把遇到的难题与工作人员进行了交谈。接线员详细了解了整件事情的经过后，及时反馈给平氏镇政府，镇政府工作人员立即与张大爷取得联系，并给张大爷指出了办法。通过相关部门协助，对方及时进行了受理。就这样，在镇政府工作人员及部门之间的协作下张大爷顺利挽回损失1.3万余元。

12345政务服务便民热线是常态化为群众提供服务、专门听取群众意见和建议的网络平台，充分展现了政府心系群众、为群众排忧解难的精神。近年来,平氏镇12345政务服务便民热线，已为辖区内136名群众解决了很多难事和烦心事，成为了汇集民情民意的“连心桥”、联系服务群众的“直通车”，用实际行动扛稳了“全心全意为人民服务”的宗旨。下一步，平氏镇将持续秉承为民初心，不断深化服务，为全镇群众提供全心真心的服务。