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重疾先赔是平安人寿推出的“承诺与爱”项目。客户罹患重大疾病后，公司人员在送去问候关怀的同时帮助客户收集理赔资料，只要符合重疾先赔条件，公司优先审核快速结案，无需出院即可理赔，为客户传递守护与关怀。

近期，平安人寿青岛分公司52岁的客户Z先生频频腹泻，起初他以为是饮食不当并未在意，但当他去医院检查时却大吃一惊，医生诊断其罹患胃癌需要马上住院接受治疗。Z先生一下子慌了神，因为是个体经营者，住院治疗不仅是收入的中断更需要Z先生马上准备好住院费用。他的家人也一时间手足无措，正当全家为高额的医疗费用发愁时，Z先生想起了曾经购买的平安人寿保险并进行了报案。

在了解情况后，公司判定Z先生的情况符合“重疾先赔”标准并为其开通绿色通道，因其未出院无法提供住院病历资料，公司特别安排专人走访医院，为其收集理赔资料并提交理赔申请，让客户安心治疗，无需再为理赔事宜操心。考虑到Z先生病情的紧急程度，公司安排专家优先审核，用时不到1天，Z先生就收到了62万元的重疾理赔款。Z先生激动地表示“没想到没出院就能收到62万的理赔款，这对我们全家来说真是雪中送炭！”客户对公司简单快捷的理赔体验和细致入微的理赔关爱表达了由衷的称赞。

未来，平安人寿青岛分公司将继续围绕“承诺与爱”持续优化理赔服务流程和客户理赔服务感受，为客户寻找理赔的理由，让客户享受全程关爱。